ביטול הזמנה והחזרת מוצרים

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים – כל מה שחשוב לדעת:

באתר מטרו סטור חשוב לנו שתהיו מרוצים מהקנייה. אם התחרטתם – זה בסדר. תוכלו לבטל את ההזמנה או להחזיר מוצרים בהתאם לחוק. ריכזנו עבורכם את התנאים, המועדים והנהלים – בצורה פשוטה וברורה.

באילו מקרים לא ניתן לבטל הזמנה?

לפי החוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים בנסיבות הבאות:

  • קסדות ושאר ציוד בטיחות לרוכב – מטעמי היגיינה ובטיחות.

  • מוצר שיוצר במיוחד לפי הזמנה אישית.

  • מוצר שהאריזה המקורית שלו נפתחה וניתן להעתיק/לשכפל/להקליט אותו.

  • שוברים ותווי קנייה, בכפוף להוראות הספציפיות בדף המוצר.

תוך כמה זמן אפשר לבטל?

  • מוצרים: עד 14 יום מיום קבלת המוצר.

  • שירותים: עד 14 יום מיום ההזמנה או מהיום שבו קיבלתם את פרטי העסקה (לפי המאוחר).

  • מוצרים במבצע: בהתאם לתנאים שצוינו בדף המכירה.

איך מתבצע הזיכוי?

  • אם ההזמנה בוטלה בהתאם לחוק – תקבלו החזר בהתאם למחיר ששולם.

  • אם הזמנתם עסקה מיוחדת (למשל 1+1 או הנחה על קנייה משולבת), הזיכוי יינתן רק אם כל המוצרים יוחזרו יחד. החזרה חלקית תביא לעדכון ההחזר בהתאם למחיר המלא של המוצר שנותר אצלכם.

איך מחזירים מוצר?

  1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (פרטים בהמשך) ולבצע את הבקשה בכתב.

  2. החזרת המוצר תיעשה על אחריות ועל חשבון הלקוח.

  3. ניתן לבקש שהמוצר ייאסף – בכפוף לאישור החברה ותוספת תשלום על המשלוח החוזר.

⚖️ דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

📬 איך מבטלים הזמנה?

יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות בלבד באחת מהדרכים הבאות:

ולסיום – אנחנו כאן בשבילכם

אנחנו עושים הכל כדי להעניק לכם חוויית קנייה בטוחה, הוגנת ושקופה. לכל שאלה נוספת – נשמח לעזור.